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企業質量信用報告

前    言
一、編制規范
（1）內容客觀性聲明：
公司本著依法經營、公司治理、科學發展、環境保護、節能減排、安全生產、顧客至上、質量第一等方面的信息，旨在使社會各界了解馬利萊的社會責任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監督，改進工作。編制2016年度企業質量信用報告。
（2）報告組織范圍：
巨野福寶馬利萊家具有限公司。
（3）報告時間范圍：
2016年1月1日至2016年12月31日。
（4）報告數據說明：
本報告數據來自公司內部統計。
（5）報告發布周期：
福寶馬利萊家具有限公司質量信用報告為年度報告。
二、總經理致辭
我們是一流的企業。一流的企業不僅出一流的業績和一流的人才，而且出一流的文化。在十多年發展歷程的成功經驗所總結的理論精華指引下，我們用“精誠、精湛、精細、精品”的開拓創新精神一次次把公司的事業推向前進，創造一流的產品，提供一流的服務，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產，也是我們提供最優質產品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。在新的歷史時期，我們保證嚴格按照ISO9001質量管理體系要求，嚴格程序，科學生產，做到產品優異，誠實守信，服務一流。
三、企業簡介
巨野福寶馬利萊家具有限公司，位于山東省巨野蘇柳路開發區東區。本公司是一家專業設計、生產、銷售沙發、床墊、軟床為一體的專業廠家。產品在省內外市場享有較高的信譽，深受客戶的好評。
經公司領導與員工不懈的追求，執著的奮進，公司先后榮獲“中國著名品牌”“中國優秀綠色環保產品”“中國家具協會會會員單位”“消費者滿意單位”“中國第四、五、六屆林產品交易會金獎”“地方知名品牌”“全國誠信示范十佳品牌”。
20多年來，我們一直追求優質的產品，準確的交貨期，為省內外客戶提供滿意的服務。本公司始終堅持“創新，品質，服務，節約，敬業，感恩”12字理念。吸收新創意，嚴把質量關口，全方位的服務跟蹤，堅持做出高品質產品。本著“追求、員工、技術、精神、利益”10字宗旨，贏得顧客的青睞，每個員工都深切感受到發展于這個承諾之中，我們以精益求精的企業精神，為上帝創造一個完美舒適的生活空間。多年來馬利萊人不斷創新，超越自我，為客戶提供優質的產品，堅持以質量求發展，以信譽求生存，以服務提升形象。采用精益制造的管理理念，吸取眾家所長，始終貫徹“高標準，嚴要求，精細化，零缺陷”的質量方針，提高企業品牌意識，“造精品家具，創世界名牌”是每一位馬利萊人始終追求的目標。用戶需要的是我們打造的，用戶滿意的使我們正在實施的。
現公司銷售網絡已覆蓋山東  河南江蘇等多個省市，公司設定了一套完善的售后服務體系，在周邊省市地區設立幾百個銷售網點，并開通24小時服務熱線0530-8337888   0530-8338899，以求及時的接受各用戶的合理建議并按時為客戶上門服務。
“這是最好的時代，也是最壞的時代;這是希望的春天，也是絕望的冬天。”用狄更斯的這句名言形容目前國內家具市場的生存狀態，似乎再合適不過。
近年來，家具市場遭遇百年不遇的大寒潮，同行業的惡意競爭，市場的供大于求等等，但全體馬利萊人在公司領導的帶領下以百折不撓，越戰越勇的態度和精神，在周邊同行業中脫穎而出，躋身周邊地區家具行業中上游。近三個月來在公司領導決策，全體員工積極參與和配合下，馬利萊家具有限公司在近幾年家具市場這個“大寒冬”里站穩了腳步。目前公司銷售額持平穩狀態，未現有下降趨勢，我們相信這只是一個開始，立足現在，展望未來。今天我們取得驕人的成績只能代表過去；今后，我們將一如既往地服務好每位廣大客戶，讓客戶在得到好產品的同時更好地享受到優質的服務；在互惠互讓的基礎上真誠與廣大客商攜手合作、共創雙贏！全體馬利萊人將以飽滿的熱情迎接馬利萊家具新的一天，全家具市場新的一天....
                      報告正文
四、企業質量理念
質量方針：科學管理、質量創優，打造國內一流；追求卓越、誠信和諧，爭創國際知名；不斷滿足和超越客戶的要求質量目標：以質取勝、顧客第一、持續改進、勇創新高
五、內部質量管理
公司的內部管理由總經理全面負責，主要體現在現場管理、生產過程管理、設備管理和人員管理四個方面。
1、現場管理：主要對生產現場的衛生、設備、臺帳、安全幾個方面進行檢查，出現問題出具整改通知單按規定時間整改完畢，由相關人員復查考核。
2、生產過程管理：根據《馬利萊家具有限公司運行規程》和《管理制度匯編》的要求，結合生產實際，編制生產過程質量控制圖表和原材料、半成品、成品的內控質量指標。運用數理統計方法，掌握質量波動規律，不斷提高預見性和預防能力，及時采取糾正措施，確保生產全過程處于受控狀態。依據新版《家具行業標準》要求，修訂各項管理制度和文件，對運行規程和各項維護制度進行了完善。
3、檢驗設備管理：根據《家具行業標準》要求配臵了滿足生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并按《運行規程》要求，對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。建立儀器設備自校規程和自校記錄，做好自校記錄。
4、人員管理：建立人員檔案，檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。
六、質量管理機構
公司最高管理者為總經理，總經理任命主管質量為管理者代表行使質量管理權利，下設管理體系辦公司負責全公司質量管理具體事宜，辦公室設在公司辦公室，設有專職的質量管理人員，對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。每個部門和人員均有詳細的職責和權限，形成層層有落實層層有考核的管理機構。
七、企業質量誠信     質量誠信管理
銷售部始終堅持“以質取勝，顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針，加強了產品售前、售中、售后服務工作，保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了銷售網點，公司專設銷售督導員一名，專門負責產品質量和服務質量的全過程監控，遵照質量管理體系服務程序的規定要求，公司在“馬利萊牌系列產品銷售全過程并提出銷售服務“十項承諾”：
1、服務目標：優質產品給客戶；一流服務求發展；客戶需求是起點；客戶滿意是目的；程序執行是關鍵；做精做細全過程。
2、保證提供最佳技術和業務咨詢，使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。
3、不分新老客戶，不論數量多少，耐心仔細地回答客戶詢問，保證一視同仁，提供相同的全過程服務。
4、保證裝車質量，及時承運供貨，如發生不可抗力因素導致供貨遲延，力求做到提前告知。
5、保證隨車發出產品合格證。
6、委托我公司承運的出現破損，包退換；客戶自運提貨不放空車，保證產品不短缺；
7、保證及時開據并送達各類發票、收據，定期做好對帳工作。
8、保證及時處理客戶投訴，做到事事有答復，件件有回音。投訴處理不超過24小時，重大投訴事件銷售經理會同技術服務中心人員12小時內親臨現場，面見客戶（僅限本地區）。
9、保證銷售辦公室旺季（8-3月）每天不少于10小時值班服務。服務時間：北京時間8時至18時。銷售經理、銷售員24小時手機開機。
10.保證生產廠旺季（8-3月）每天24小時裝車，按銷售計劃隨到隨裝。生產廠長、車間主任24小時手機開機。
八、質量文化建設
公司自成立以來，始終堅持“以質取勝、顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針開展工作，運用先進的管理思想，建立科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴格按照公司執行標準，做到管理、執行、驗證三權分立，職責、權限明確。建立組織機構，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法，從人、機、料、法、環、資金、信息入手分析問題，提升綜合管理能力。以最少的成本、費用、損失，爭取最大的產出和利潤。
近幾年，我們積極調整主業布局，整合并拓展新的國內市場，初步具備對以上地區市場進行完全覆蓋的能力。
依據公司“以質取勝顧客第一持續改進永創新高”的質量方針要求開展品牌建設工作。為進一步推動企業創名牌產品的戰略，增強企業產品的核心競爭力，我們建立和完善了創建名牌產品的激勵機制。認真貫徹產品標準，強化質量管理，嚴格按公司執行標準開展各項質量管理工作，對內抓管理，降成本增效益，對外拓市場，創品牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展，為公司創名牌奠定了堅實基礎。
九、企業質量基礎
1、企業產品標準
QB/T 1952.2-2011
2、企業計量水平
公司每年對計量儀器和檢驗儀器進行定期檢定和校驗。公司質檢部派專人學習取得了計量檢定資格證書，負責對本單位的計量器具進行校驗，目前質檢部配備專業檢測人員兩人，專職負責本公司檢測工作。
十、產品質量責任
公司本著“質量第一、顧客至上”的原則，遵循本公司質量體系服務管理程序的規定要求，在馬利萊牌系列產品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾：
優質產品給客戶；一流服務求發展；客戶需求是起點；客戶滿意是目的；程序執行是關鍵；做精做細全過程。
保證提供最佳技術和業務咨詢，使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。
多年來始終堅持以顧客為關注焦點，最大限度滿足客戶的個性化需求，公司多次被上級部門評為優秀質量管理單位。
十一、報告結束語
在新的起點上，我公司將全面落實科學發展觀，以實現循環經濟、可持續發展為目標，緊抓歷史機遇，堅持科學化管理、多元化經營、規?；a、市場化運作的發展思路，不斷加快新型工業化建設步伐。圍繞科學發展這個中心，以管理為根基，以改制為動力，以擴張為主線。堅持以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今后的發展道路上，我公司將以優質的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。